Supervisor/a de Calidad de Servicio

Garantizá la excelencia del cuidado: auditorías de servicio, seguimiento de indicadores ISO y mejora continua en todas las sucursales.

Calidad y procesos

Visitas a sucursales

Reportes a dirección

Descripción del puesto

D.A.M.E. cuenta con certificación de calidad y busca reforzar el área de supervisión de servicio. El/la Supervisor/a de Calidad será responsable de auditar procesos, detectar desvíos y proponer mejoras concretas.

El rol combina trabajo de escritorio (indicadores, reportes, documentación) con visitas a sucursales y acompañamiento en terreno.

Si te apasiona estandarizar buenas prácticas sin perder la mirada humana del cuidado, queremos conocerte.

Vas a trabajar codo a codo con coordinación operativa, RR.HH. y dirección, alineando cada sucursal a los mismos estándares de excelencia.

Responsabilidades principales

Diseñar y ejecutar auditorías de calidad de servicio
Seguir indicadores de satisfacción, puntualidad y reclamos
Documentar no conformidades y planes de acción
Capacitar equipos en protocolos actualizados
Preparar reportes para dirección y auditorías externas
Acompañar visitas a sucursales y servicios en domicilio
Proponer mejoras de procesos y checklists operativos

Requisitos

Formación requerida

Experiencia en gestión de calidad, auditoría o procesos
Excelente manejo de planillas y reportes
Disponibilidad para desplazarse a sucursales
Capacidad de comunicación asertiva con equipos

Experiencia

Conocimiento de normas ISO 9001
Experiencia en salud o servicios a personas
Formación en calidad, administración o afines
Manejo de herramientas de mejora continua

Beneficios

Compensación

Salario competitivo según experiencia
Bonos por desempeño y presentismo
Aguinaldo completo

Desarrollo

Capacitación continua interna
Plan de carrera y crecimiento
Cursos especializados en cuidado

Bienestar

Seguro de salud
Días de licencia adicionales
Apoyo psicológico para el equipo

Flexibilidad

Esquemas de turnos adaptables
Cobertura en múltiples sucursales
Balance vida-trabajo